R. ¡Sí! Estás en la página correcta. Solo vea arriba los diferentes formularios de contacto que tenemos para rompecabezas de reemplazo, consultas generales y consultas al por mayor. Si no está seguro de cuál le queda mejor, vaya a Consultas generales.

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R. En primer lugar, ¡lo sentimos mucho si tiene algún problema de calidad derivado de nuestra fábrica! Reemplazamos rompecabezas que se compraron nuevos en una tienda y que tienen un defecto de fábrica. Sin embargo, no podemos enviarte solo la pieza que falta (incluso si nos envías un diagrama de servilleta de dónde falta la pieza), ni podemos garantizar que la nueva bolsa tendrá piezas con la misma forma. Usamos muchas troqueladoras únicas, por lo que dependiendo de cuándo se fabricaron su rompecabezas y el reemplazo, es posible que se hayan cortado con un troquel diferente. Si desea un reemplazo de todos modos, complete el formulario de reemplazo de rompecabezas y nuestro equipo se encargará de conseguirle un reemplazo.

Desafortunadamente, si su rompecabezas tiene sed y bebió demasiado, puede aflojar el pegamento y hacer que el papel se despegue del tablero, pero no reemplazamos esos rompecabezas dañados. Tampoco reemplazamos los rompecabezas con piezas dañadas por mascotas hambrientas y lavadoras. O piezas de rompecabezas aventureras que se estropean durante su visita con tu mochila, bolso, bolsillo o piezas que cuelgan en la cabaña. El costo de envío solo para enviar un reemplazo puede ser de $ 15 a $ 30 según su área, por lo que lamentamos mucho que solo podamos reemplazar aquellos en los que causamos el problema de calidad.

Pero si tiene un defecto de fábrica legítimo, le enviaremos un reemplazo. Con algunas áreas, especialmente a nivel internacional, es posible que no reemplacemos el rompecabezas ya que el costo de envío es simplemente demasiado alto (más de $ 100- $ 300). Haremos todo lo posible para trabajar con un distribuidor en su área para reemplazar el rompecabezas y siempre tratamos de enviárselo, incluso si nos cuesta más que el precio del rompecabezas, pero a veces tenemos que rechazar y estamos muy Lo siento.

Cuando nuestro equipo haya procesado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de pedido de ventas. Mantenga ese correo electrónico a mano para que pueda responderlo si tiene alguna pregunta. Nos ayudará a ayudar a resolver sus preguntas más rápido. Además, rastree su paquete para asegurarse de que pueda recibirlo. No hacemos reenvíos por entregas perdidas que se devuelven a nuestro almacén. Además, verifique dos veces la dirección que envió para asegurarse de que sea correcta porque no reenviamos debido al alto costo del flete. ¡CONSEJO! Si está buscando completar su rompecabezas original, cuando obtenga su bolsa de reemplazo, busque las cuatro piezas de las esquinas. Si las cuatro piezas de las esquinas se pueden intercambiar con su rompecabezas original, entonces es muy probable que tenga un rompecabezas hecho con la misma troqueladora. Esto significa que puede examinar todas las piezas para intentar encontrar la que falta en el original. ¡Gracias!

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R. Nuestras más sinceras disculpas si hubo un problema de calidad con su rompecabezas. Entendemos que puede ser frustrante cuando pasas horas disfrutando del rompecabezas solo para llegar al final y te falta una pieza. Nuestra esperanza es que esté en su hogar en los lugares más extraños. Hemos escuchado algunas historias increíbles de piezas recuperadas en áreas inesperadas, ¡incluso en hogares sin mascotas, niños o cónyuges astutos a los que les gusta jugar trucos!

Si se trata de un error de fábrica, el almacén no cambia por nuevas imágenes, ya que a menudo solo le enviarán la nueva bolsa con la misma imagen. Conserve la caja del rompecabezas y el póster originales (si venía con uno) y una vez que obtenga el reemplazo, las piezas originales se pueden tirar con el reciclaje de papel. En casos muy raros, podemos optar por enviar una imagen diferente que hayamos acordado, pero esto se basará en circunstancias especiales. Esperamos que comprenda que el rompecabezas de reemplazo debería permitirle compartir/intercambiar/donar el rompecabezas a amigos, familiares, bibliotecas locales, hogares de ancianos o guardarlo en su colección para disfrutarlo nuevamente. Con suerte, su pieza está escondida en algún lugar de su casa. Pero si no, ¡estamos aquí para ti!

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R. Un código UPC es un número de 12 dígitos que nos ayuda a identificar el producto. Por lo general, se encuentra en el costado de un rompecabezas de Jack Pine o Cobble Hill. Al ver la imagen del UPC, se asegura de que, de hecho, estamos reemplazando el rompecabezas correcto, ya que los códigos de los artículos pueden ingresarse incorrectamente. Similar a devolver un producto a una tienda departamental, a menudo te pedirán que firmes el recibo. Le pedimos que firme y feche el UPC para asegurarnos de que solo reemplazamos el rompecabezas una vez, ya que los rompecabezas a menudo se pueden donar o prestar a amigos/familiares. Es encantador pensar que podríamos seguir reemplazándolo una y otra vez para que todos tengan un rompecabezas nuevo, pero ciertamente no es factible para nosotros. Por lo tanto, incluya su UPC firmado y fechado, ya que nuestro equipo lo solicitará. Para los rompecabezas de Cobble Hill o Jack Pine, puede encontrarlo en el costado de su caja y comienza con "6-25012". Tiene rayas negras y se requiere para obtener un reemplazo. Si no puede cargar la imagen, entonces podemos procesar el pedido de la manera tradicional en la que corta el UPC y lo envía por correo a nuestra oficina de Victoria, BC (la dirección se encuentra arriba). (Nota: para MaddCapp, puede estar en la parte posterior de la caja y comenzará con algo diferente, pero también es esa barra de rayas negras para la que necesitamos una firma y una fecha).

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R. Nuestro equipo responde los correos electrónicos con bastante rapidez, a veces en cuestión de minutos. Abrimos de lunes a viernes de 7 a. m. PST a 3 p. Nuestro equipo de atención al cliente responde a una gran cantidad de consultas sobre fabricación, compras al por mayor, pedidos de sitios web, donaciones, consultas sobre acertijos, licencias, preguntas sobre calidad, por lo que hay mucho por hacer cada día. Pero su pregunta es importante para nosotros, así que si cree que se pasó por alto, háganoslo saber. De lo contrario, nuestro equipo está trabajando lo más rápido posible para responderle. Tenga en cuenta que durante los fines de semana largos o antes y después de Navidad pueden ser nuestros momentos de mayor actividad, por lo que puede demorar un poco más, ¡pero nos ocuparemos de usted!

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